Terugbetalingsbeleid

RETOURNEREN EN RUILEN

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je een artikel willen retourneren, volg dan onderstaande richtlijnen.

RETOURTERMIJN

Je kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Na deze termijn kunnen wij geen retourzendingen meer accepteren.

HOE VRAAG IK EEN RETOUR AAN?

Stuur een e-mail naar info@vivafashion.nl met:

• Bestelnummer
• Volledige naam
• Artikel(en) die je wilt retourneren

Na ontvangst van je aanvraag sturen wij je de retourinstructies.

 

VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN

Artikelen moeten:

• Ongedragen zijn
• In perfecte staat verkeren
• Voorzien zijn van alle originele labels
• Vrij zijn van vlekken, geuren, parfum, make-up of andere gebruikssporen

Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

ARTIKELEN DIE NIET GERETOURNEERD KUNNEN WORDEN

Om hygiënische redenen accepteren wij geen retourzendingen van:

• Oorbellen
• Piercings
• Andere accessoires die direct contact hebben met doorboorde lichaamsdelen

RETOURKOSTEN

Nederland

• De retourkosten bedragen €6,45€ per retourzending.
• Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling.

• Het retourlabel is 5 werkdagen geldig.
• De retourkosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
• Niet gebruikt binnen 5 werkdagen? Dan vervalt het retourlabel.
• Heeft u een nieuw retourlabel nodig? Dan worden de kosten opnieuw berekend.
• U mag uw retour ook zelf versturen;Soestdijkerstraatweg 52, 1213XD Hilversum. 
• Bewaar altijd uw verzendbewijs.

België, Europese Unie, en Zwitserland

• De retourkosten of ruilen artikel zijn voor rekening van de klant.
• Wij raden aan om altijd gebruik te maken van een verzending met Track & Trace. 

Gratis verzending

• Nederland: €95
• België: €150
• Overige Europese landen en Zwitserland: €150.

Retourneert u een deel van uw bestelling en komt het bedrag dat u houdt onder het minimum voor gratis verzending?

Dan worden de normale verzendkosten alsnog verrekend met uw terugbetaling.

Voorbeeld:

U bestelt voor €98 en ontvangt gratis verzending.

Na uw retour blijft er €70 over.

Dan wordt €6,45 verzendkosten ingehouden op uw terugbetaling.

Ruilen van maat of kleur

Wilt u een andere maat of kleur?

Dat kan, zolang het artikel op voorraad is.

Melden via Info@vivafashion.nl 

• U betaalt de retourkosten.
• Viva Fashion verstuurt één keer gratis de nieuwe maat binnen Nederland.
• Een tweede omruiling is niet gratis.
• Voor België, Zwitserland en overige Europese landen betaalt de klant de verzendkosten van de nieuwe verzending.

 

BESCHADIGD OF VERKEERD ARTIKEL ONTVANGEN

Heb je een beschadigd artikel ontvangen of een verkeerd artikel gekregen?

Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@vivafashion.nl.

Stuur duidelijke foto’s van het probleem mee, zodat wij dit kunnen beoordelen.

In deze gevallen neemt Viva Fashion de retourkosten voor haar rekening.

TERUGBETALING

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de bestelling.

De terugbetaling wordt verwerkt binnen 7 werkdagen na goedkeuring van de retour.

BELANGRIJK

• Retourzendingen na 14 dagen worden niet geaccepteerd.
• Gebruikte, gewassen, beschadigde artikelen of artikelen zonder labels worden niet geaccepteerd.
• Oorbellen, piercings en hygiënegevoelige accessoires kunnen niet worden geretourneerd.
• Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze retourvoorwaarden.