FAQ
Heb je een vraag over je bestelling, verzending of retourneren? Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen.
Verzending
1. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Nederland: levering binnen 1-2 werkdagen.
België, Europa en Zwitserland: levering binnen 3-5 werkdagen.
2. Wat zijn de verzendkosten?
- Nederland: €6,45 (gratis vanaf €95)
- België: €9,90 (gratis vanaf €150)
- Europa & Zwitserland: €15,90 (gratis vanaf €150)
3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace-code per e-mail.
4. Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@vivafashion.nl met je bestelnummer en naam. Daarna ontvang je de retourinstructies.
5. Kan ik een andere maat ruilen?
Ja. Is jouw maat op voorraad? Dan ruilen wij deze graag.
Binnen Nederland versturen wij één keer gratis de nieuwe maat.
6. Welke maat moet ik kiezen?
Onze kleding heeft een normale Europese pasvorm. In de meeste gevallen kunt u de maat bestellen die u normaal draagt.
Twijfelt u tussen twee maten of heeft u vragen? Neem gerust contact op met ons team via info@vivafashion.nl. Wij helpen u graag bij het kiezen van de juiste maat.
7. Wat als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?
Neem binnen 48 uur contact met ons op via info@vivafashion.nl en stuur duidelijke foto’s mee. Wij lossen dit natuurlijk kosteloos voor je op.
8. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van je retour storten wij het bedrag binnen 7 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.
Retourneren
1.Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Ja. U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Het artikel moet ongedragen zijn, in perfecte staat verkeren en voorzien zijn van alle originele labels.
Wilt u ruilen? Neem dan contact op via info@vivafashion.nl. Binnen Nederland versturen wij één keer gratis de nieuwe maat of kleur.
2. Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@vivafashion.nl met je bestelnummer en naam. Daarna ontvang je de retourinstructies.
3. Welke artikelen kunnen niet geretourneerd worden?
Wij nemen geen artikelen retour die:
- gedragen zijn
- make-upvlekken bevatten
- beschadigd zijn
Zorg ervoor dat het artikel ongedragen en in originele staat wordt teruggestuurd.
4. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, sturen wij een bevestigingsmail. Het bedrag wordt binnen 7 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee is betaald.
5. Moet ik verzendkosten betalen als ik mijn bestelling retourneer?
Ja. Als u uw bestelling volledig retourneert, zijn de retourkosten voor uw eigen rekening. Heeft u bij uw bestelling gratis verzending ontvangen, maar blijft het bedrag na uw retour onder het minimumbedrag voor gratis verzending? Dan worden ook de oorspronkelijke verzendkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.
- Nederland: €6,45 (gratis verzending vanaf €95)
- België: €9,90 (gratis verzending vanaf €150)
- Europa & Zwitserland: €15,90 (gratis verzending vanaf €150)
Nog andere vragen?
Voor vragen over onze collectie, je bestelling of andere aanvragen kun je ons bereiken via onderstaande knop